30 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.

İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Bir iade başlatmak için destek@nerolena.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın.

İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İadelerle ilgili tüm sorularınız için destek@nerolena.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.

İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.

Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.

Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen destek@nerolena.com adresinden bizimle iletişime geçin.

İade ve Değişim Politikası

Nerolena olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İade ve değişim talepleriniz, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve aşağıdaki koşullar doğrultusunda değerlendirilir.

1. Cayma Hakkı Kapsamında İade

Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkına ilişkin yasal hükümler saklıdır. Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün niteliği, kullanım durumu ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınır.

Ürünün yalnızca niteliğinin, özelliklerinin ve çalışma şeklinin anlaşılması için gerekli makul inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması ve bu kullanım sonucunda ürünün değerinde azalma meydana gelmesi halinde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

2. Kampanyalı ve Çoklu Ürünlerde Kısmi İade

Kampanya, indirim veya çoklu ürün avantajı kapsamında satın alınan ürünlerde kampanya fiyatı, kampanyanın belirlediği ürün adedinin birlikte satın alınması şartına bağlıdır.

Kampanyalı bir siparişte yer alan ürünlerden yalnızca bir veya birden fazla ürünün iade edilmesi halinde, iade sonrasında kampanya koşulları yeniden değerlendirilir.

İade sonrasında kalan ürün veya ürünler kampanya koşullarını sağlamıyorsa, kalan ürün veya ürünler ilgili tarihte geçerli olan tekli satış fiyatı üzerinden hesaplanır. Ödenen toplam tutar ile iade sonrasında müşterinin elinde kalan ürün veya ürünlerin geçerli satış bedeli arasındaki fark iade edilir.

Örnek:
Tekli satış fiyatı 599 TL olan bir ürünün 2 adet kampanyalı satış fiyatı 899 TL ise ve müşteri ürünlerden yalnızca birini iade ederse, kampanya koşulu ortadan kalkar. Müşterinin elinde kalan tek ürün 599 TL üzerinden değerlendirilir. Bu durumda 899 TL olarak ödenen toplam tutar ile 599 TL arasındaki 300 TL fark iade edilir.

Kampanya kapsamında sağlanan indirim, kampanya koşulları sağlanmadan tek bir ürün üzerinde devam ettirilemez.

3. Ayıplı Ürün ve Kusur Bildirimleri

Bir ürünün üretimden veya üründen kaynaklanan bir nedenle ayıplı olduğu yönündeki bildirimler, normal cayma hakkından ve kampanyalı ürün iadelerinden ayrı olarak değerlendirilir.

Üründe bildirilen sorunun kaynağının tespit edilebilmesi amacıyla fotoğraf veya video talep edilebilir. Gerekli durumlarda ürünün inceleme amacıyla tarafımıza gönderilmesi istenebilir.

Üründe üretimden veya üründen kaynaklanan bir ayıp bulunduğunun tespit edilmesi halinde, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları doğrultusunda işlem yapılır.

Kullanım hatası, yanlış montaj veya bağlantı, talimatlara aykırı kullanım, dış etkenler veya ürünün kendisinden kaynaklanmayan nedenlerden meydana gelen sorunlar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez.

4. Kullanılmış Ürünler

Kullanılmış ürünlerin iade talepleri, ürünün niteliği, kullanım şekli ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Ürünün çalışma şeklinin anlaşılması için gerekli makul inceleme sınırını aşan kullanım sonucunda ürünün değerinde azalma meydana gelmiş olması halinde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürünün ayıplı olduğu yönündeki bildirimler ise ayrıca değerlendirilir ve tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

5. İade İşlemi

İade talebiniz için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza gerekli yönlendirme yapılır.

İade işlemlerinde, siparişin kampanya kapsamında olup olmadığı ve iade sonrasında kampanya koşullarının devam edip etmediği kontrol edilir.

İade tutarı, yürürlükteki mevzuat ve siparişe uygulanan kampanya koşulları doğrultusunda hesaplanır.

6. Önemli Not

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz. Tüketicinin kanundan doğan hakları her durumda saklıdır.

Nerolena olarak tüm iade ve değişim taleplerini adil, şeffaf ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde değerlendirmeyi amaçlıyoruz.