Hizmet Şartları

Nerolena Hizmet Şartları ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası

Son Güncelleme: 2026

Nerolena olarak müşterilerimizin kişisel verilerinin güvenliğini ve gizliliğini korumaya büyük önem vermekteyiz.

Bu metin; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında, kişisel verilerinizin hangi amaçlarla toplandığını, işlendiğini, korunduğunu ve hangi durumlarda paylaşılabileceğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Nerolena web sitesini ziyaret ederek, ürün satın alarak veya hizmetlerimizden yararlanarak bu Hizmet Şartları ve Gizlilik Politikası'nı kabul etmiş olursunuz.

1. Kişisel Verilerin Toplanmasına İlişkin Yöntemler

Nerolena, veri sorumlusu sıfatıyla;

müşterilerine daha iyi hizmet sunabilmek, sipariş süreçlerini yönetebilmek, ürün ve hizmet kalitesini geliştirebilmek, müşteri taleplerini değerlendirebilmek ve gerekli durumlarda kampanya bilgilendirmeleri yapabilmek amacıyla kişisel verileri toplamaktadır.

Kişisel verileriniz;

  • Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişler,
  • Sipariş formları,
  • İletişim kanalları,
  • E-posta ve mesajlaşma kanalları,
  • Çerez teknolojileri,
  • Dijital reklam ve analiz araçları

aracılığıyla sözlü, yazılı veya elektronik yöntemlerle toplanabilir.

Toplanabilecek kişisel bilgileriniz:

  • Ad ve soyad
  • Telefon numarası
  • E-posta adresi
  • Teslimat adresi
  • Fatura bilgileri
  • Sipariş bilgileri
  • Ödeme işlem bilgileri
  • Site kullanım bilgileri

olabilir.

2. Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Kullanım Amaçları

Nerolena tarafından toplanan kişisel verileriniz;

  • Siparişlerin hazırlanması ve teslim edilmesi,
  • Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
  • Kargo süreçlerinin yönetilmesi,
  • Müşteri destek hizmetlerinin sağlanması,
  • Sipariş bilgilendirmelerinin yapılması,
  • Kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi,
  • Web sitesi performansının analiz edilmesi,
  • Kampanya ve fırsatlar hakkında bilgilendirme yapılması,
  • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir ve korunur.

3. Kişisel Verilerin Aktarılması

Nerolena, kişisel verilerinizi yalnızca hizmetlerin sağlanması için gerekli olduğu durumlarda ve yasal sınırlar içerisinde üçüncü taraflarla paylaşabilir.

Bu kapsamda bilgileriniz;

  • Kargo firmaları,
  • Ödeme altyapısı sağlayıcıları,
  • E-ticaret altyapı hizmetleri,
  • Teknik hizmet sağlayıcıları,
  • Yasal olarak yetkili kamu kurum ve kuruluşları

ile sınırlı şekilde paylaşılabilir.

Kişisel bilgileriniz hiçbir şekilde satılmaz, kiralanmaz veya izinsiz ticari amaçlarla üçüncü kişilere aktarılmaz.

4. Kişisel Veri Sahibinin Hakları

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında kişisel veri sahipleri;

  • Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
  • İşlenen kişisel verileri hakkında bilgi talep etme,
  • Verilerin işlenme amacını öğrenme,
  • Kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
  • Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme,
  • Kanuni şartlar kapsamında verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
  • İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesine itiraz etme,
  • Kişisel verilerinin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahiptir.

Bu haklarınızı kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. Gizlilik ve Güvenlik

Nerolena, müşterilerine daha güvenli ve kaliteli alışveriş deneyimi sunabilmek amacıyla bazı kişisel bilgileri toplamaktadır.

Toplanan bilgiler;

  • Sipariş süreçlerinin yürütülmesi,
  • Müşteri deneyiminin geliştirilmesi,
  • Hizmet kalitesinin artırılması,
  • Kampanya ve iletişim süreçlerinin yönetilmesi

amacıyla kullanılmaktadır.

Nerolena, müşterilerine ait kişisel bilgileri izinsiz olarak üçüncü kişilerle paylaşmaz ve ticari amaçlarla satmaz.

Ödeme sırasında kullanılan kart bilgileri Nerolena tarafından saklanmaz. Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.

6. Çerez Kullanımı

Çerezler, web sitemizi ziyaret ettiğinizde cihazınıza kaydedilen küçük veri dosyalarıdır.

Nerolena, çerezleri;

  • Web sitesinin daha kolay kullanılmasını sağlamak,
  • Kullanıcı tercihlerini hatırlamak,
  • Site performansını analiz etmek,
  • Kullanıcı deneyimini geliştirmek,
  • Daha uygun ürün ve kampanya deneyimi sunmak

amacıyla kullanabilir.

Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerez kullanım tercihlerinizi değiştirebilirsiniz.

7. SMS ve Pazarlama Bildirimleri

Nerolena SMS pazarlama ve bildirim hizmetlerini kullanabilir.

Web sitemizde telefon numaranızı paylaşarak veya SMS bildirimlerine izin vererek;

  • Sipariş bildirimleri,
  • Kargo bilgilendirmeleri,
  • Sepet hatırlatmaları,
  • Kampanya ve özel fırsatlar

hakkında mesaj almayı kabul etmiş olursunuz.

SMS bildirimlerini almak istemiyorsanız, tarafımızdan gönderilen mesajlarda belirtilen çıkış yöntemlerini kullanarak abonelikten ayrılabilirsiniz.

SMS hizmeti kapsamında mesaj ve veri ücretleri mobil operatörünüz tarafından uygulanabilir.

Herhangi bir sorunuz olması halinde:

E-posta: destek@nerolena.com

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. Hizmet Şartları

Nerolena web sitesini kullanan ziyaretçiler;

  • Doğru bilgi sağlamayı,
  • Site güvenliğini tehlikeye atacak işlemler yapmamayı,
  • Web sitesi içeriklerini izinsiz kopyalamamayı,
  • Yasal düzenlemelere uygun hareket etmeyi

kabul eder.

Nerolena, kullanıcı deneyimini geliştirmek, hizmet kalitesini artırmak veya yasal gerekliliklere uyum sağlamak amacıyla bu şartlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

İletişim Bilgileri

Marka: Nerolena
E-posta: destek@nerolena.com