Kargo Politikası
Nerolena Kargo Politikası
Son Güncelleme: 2026
Nerolena olarak siparişlerinizin güvenli ve hızlı şekilde tarafınıza ulaşması için özenle çalışıyoruz.
Bu Kargo Politikası, Nerolena web sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde teslimat süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Teslimat Alanı
Nerolena üzerinden verilen siparişler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde bulunan teslimat adreslerine gönderilmektedir.
Siparişleriniz, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından sipariş sırasında belirtmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilir.
Teslimat adresi bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Sipariş Hazırlama ve Kargo Süreci
Siparişleriniz, ödeme onayından sonra hazırlanmaya başlanır.
Ürünleriniz;
• Sipariş kontrolü,
• Paketleme işlemleri,
• Kargo teslim süreci
tamamlandıktan sonra anlaşmalı kargo firmalarına teslim edilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıt sırasında belirtmiş olduğunuz e-posta adresi veya iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirme yapılabilir.
Teslimat Süresi
Siparişleriniz genellikle 3-7 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilmektedir.
Teslimat süreleri;
• Kargo firmasının yoğunluğu,
• Resmi tatiller,
• Kampanya dönemleri,
• Teslimat bölgesi
gibi faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Belirtilen süreler iş günü bazındadır ve hafta sonları ile resmi tatiller teslimat süresine dahil değildir.
Kargo Ücreti
Nerolena tarafından sunulan kargo seçenekleri ve ücret bilgileri, satın alma işlemi sırasında müşteriye gösterilir.
Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo fırsatları sunulabilir.
Ücretsiz kargo kampanyası bulunmayan siparişlerde kargo ücreti, ödeme aşamasında sipariş toplamına eklenerek müşteriye gösterilir.
Teslimat Koşulları
Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla güvenli şekilde teslim edilir.
Teslimat sırasında;
• Paket dış yüzeyinde hasar,
• Açılma,
• Eksik ürün durumu
kontrol edilmesi önerilir.
Hasarlı veya eksik teslim edilen paketlerde, durumun en kısa sürede kargo firması ve Nerolena müşteri destek ekibine bildirilmesi gerekmektedir.
Teslimat Problemleri
Siparişiniz belirtilen teslimat süresi içerisinde tarafınıza ulaşmazsa, bizimle iletişime geçerek sipariş durumunuz hakkında bilgi alabilirsiniz.
Nerolena, siparişlerin müşteriye sorunsuz şekilde ulaşması için gerekli desteği sağlamaktadır.
Kargo firması kaynaklı gecikmelerde, teslimat sürecinin takibi ilgili kargo firması ile birlikte yürütülür.
Yanlış veya Eksik Teslimat Bilgileri
Müşteri tarafından yanlış veya eksik girilen adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden Nerolena sorumlu değildir.
Sipariş oluştururken;
• Adres bilgilerinizi,
• Telefon numaranızı,
• Teslimat bilgilerinizi
doğru şekilde kontrol etmeniz önemlidir.
İletişim
Kargo ve teslimat süreçleri hakkında tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Marka: Nerolena
E-posta: info@nerolena.com