Para İade Politikası

Nerolena Para İade ve İade Politikası

Son Güncelleme: 2026

Nerolena olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve alışveriş deneyiminizin güvenli, şeffaf ve sorunsuz olması için çalışıyoruz.

Bu İade Politikası, Nerolena web sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan iade, değişim ve geri ödeme süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

İade Süresi

Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünlerle ilgili iade taleplerini teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde oluşturabilir.

İade hakkından yararlanabilmek için ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Kullanım izleri taşımaması,
• Orijinal ambalajının korunmuş olması,
• Tekrar satışa uygun durumda bulunması

gerekmektedir.

Hijyen Ürünleri İçin İade Koşulları

Nerolena Hijyenik Tuvalet Temizlik Seti, hijyen kategorisinde yer alan bir üründür.

Hijyen sebebiyle;

• Kullanılmış ürünler,
• Ambalajı açılmış ve hijyen özelliği bozulan ürünler,
• Kullan-at başlıkları kullanılmış veya açılmış ürünler

için iade kabul edilemeyebilir.

Bu uygulama, tüketici sağlığını ve ürün hijyen standartlarını korumak amacıyla yapılmaktadır.

İade Talebi Oluşturma

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Sipariş numarası
• Ad soyad bilgisi
• İade sebebi
• Ürün durumu

İletişim:

E-posta: destek@nerolena.com

İade talebiniz incelendikten sonra tarafınıza gerekli yönlendirme yapılacaktır.

İade Kargo Süreci

Onaylanan iadelerde ürünün belirtilen iade adresine gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün;

• Güvenli şekilde paketlenmesi,
• Hasar görmeden gönderilmesi,
• Tüm parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte teslim edilmesi

müşterinin sorumluluğundadır.

Müşteri kaynaklı iade gönderimlerinde kargo masrafları, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra geri ödeme süreci başlatılır.

Onaylanan iadelerde ödeme;

• Kullanılan ödeme yöntemi üzerinden,
• Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak

gerçekleştirilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Eksik veya Hasarlı Ürünler

Siparişinizin teslimatı sırasında;

• Hasarlı paket,
• Eksik ürün,
• Yanlış ürün gönderimi

gibi bir durumla karşılaşmanız halinde en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Durum incelendikten sonra gerekli çözüm sağlanacaktır.

İletişim

İade, değişim ve geri ödeme süreçleri hakkında tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Nerolena
E-posta: destek@nerolena.com